Обмін Та Поверення

Ми прагнемо, щоб кожен клієнт залишився задоволений покупкою продукції Sofi May. Якщо у вас виникли питання щодо отриманого товару, будь ласка, зв'яжіться з нами — ми завжди відкриті до діалогу та допоможемо знайти оптимальне рішення.
Повернення товару належної якості
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, парфумерно-косметична продукція належної якості не підлягає обміну або поверненню, якщо вона була у використанні або після відкриття упаковки.
Просимо уважно перевіряти обрані товари перед оформленням замовлення.
Якщо товар має виробничий дефект
Ми гарантуємо якість продукції Sofi May. Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом або невідповідністю замовленню, повідомте нас протягом 48 годин після отримання посилки.
Для розгляду звернення необхідно надати:
  • номер замовлення;
  • фотографії товару;
  • фотографії упаковки (за наявності пошкоджень);
  • короткий опис ситуації.
Після перевірки інформації ми запропонуємо один із варіантів вирішення:
  • заміну товару;
  • повернення коштів;
  • інший взаємоприйнятний спосіб компенсації.
Пошкодження під час доставки
Під час отримання замовлення рекомендуємо оглянути посилку у відділенні перевізника.
Якщо упаковка або товар мають пошкодження, необхідно:
  • повідомити працівника служби доставки;
  • скласти відповідний акт (за можливості);
  • зв'язатися з нами у день отримання замовлення.
Повернення коштів
Якщо повернення коштів погоджене сторонами, вони здійснюються тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим погодженим способом протягом до 7 робочих днів після прийняття рішення.